Noivas e Festas - São Paulo

Em novembro de 2015 fui com minha prima (noiva) nessa loja, escolhemos o vestido, pagamos 50% do aluguel na hora e depois de 15 dias pagamos o restante.
Antes da data da primeira prova, minha prima descobriu que estava gravida e a gravidez era de risco, tendo que cancelar o casamento pois estava em repouso absoluto.
Entramos em contato com a loja para verificar o processo de declinação do contrato de locação do vestido. A vendedora Quelma, pediu que esperássemos o quadro da minha prima melhorar para não declinar o contrato, mas não havia a possibilidade disso, então entramos em acordo para a devolução de 60% do valor da locação em 3 parcelas (Ótimo, aceitamos). Desde então estamos com dificuldades para receber o dinheiro, pagaram a primeira parcela + 100,00 e não querem pagar o restante, não nos atendem no telefone e via whatsApp visualizam a mensagem e não respondem, nem ao menos para dar uma desculpa.
A filha da minha prima já nasceu e ainda não conseguimos resgatar o valor acordado com a loja.
Total descaso!